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百腦匯深耕市場，跑出市場管理“第一棒”

發(fā)布時間：2016-12-23 16:40:16 文章來源：中國投資網(wǎng)

2016年12月12日，全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第十二考核組以及省級雙打辦，市級雙打辦，天河區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局、天河區(qū)市場監(jiān)管局、天河區(qū)版權(quán)局等主管部門來到廣東百腦匯商業(yè)設(shè)施租賃管理有限公司，進行2016年度打擊侵權(quán)假冒工作績效現(xiàn)場考核。

百腦匯近年來致力于保護知識產(chǎn)權(quán)，并通過多項舉措對商場內(nèi)商家進行約束，對于盜版、假冒偽劣等現(xiàn)象絕不寬容。百腦匯廣州店在經(jīng)營管理方面得到了12315消費者維權(quán)服務(wù)站牌匾、華南IT賣場最具規(guī)模獎、維護知識產(chǎn)權(quán)錦旗等多項牌匾和錦旗等眾多榮譽。

全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室考核組聽取了百腦匯廣州店就加強市場管理以及近年來在打擊侵權(quán)假冒工作的成效的匯報，百腦匯同時對今后工作方向進行了展望，將堅定不移地打造誠信商場，場內(nèi)禁止銷售假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、侵犯商標(biāo)產(chǎn)品等保護知識產(chǎn)權(quán)防止侵權(quán)假冒工作的情況匯報，查看了該公司的知識產(chǎn)權(quán)保護制度、經(jīng)營戶檔案、經(jīng)營戶知識產(chǎn)權(quán)保護承諾書、“紅盾”服務(wù)維權(quán)記錄、市場防止侵權(quán)假冒巡查記錄等。

考核組對該公司建立了經(jīng)營商戶的員工管理系統(tǒng)，對“百腦匯”內(nèi)的經(jīng)營商戶和員工實行“紅、黑牌”管理，利用合同約定對敢于違規(guī)經(jīng)營的商戶進行封場和扣除違約金，將違規(guī)商戶的違規(guī)員工列入黑名單、作開除處理，并將黑名單與天河區(qū)工商部門的誠信管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)實行“聯(lián)合管理”的做法給予高度的贊揚以及肯定�？己私M還走訪了該公司的經(jīng)營商戶，實地查看了各商戶的規(guī)范化經(jīng)營情況，同店員們就如何防止侵權(quán)假冒問題進行了深入交流探討。

百腦匯在中國市場深耕近二十年，始終堅持內(nèi)外兼修，如今在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下同樣面臨寒冬的摧殘，在新的經(jīng)濟形勢下也面臨諸多問題，坐擁崗頂?shù)罔F上蓋的優(yōu)勢，讓它的每一次變革都成為崗頂電腦城經(jīng)營狀態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，在管理制度以及業(yè)態(tài)調(diào)整中，百腦匯廣州店積極提升自身服務(wù)水平，在規(guī)范IT市場、優(yōu)化購物環(huán)境整治中，積極配合政府相關(guān)部門，在多項工作開展中獲得了國家主管部門的積極肯定與大力支持。

"修煉內(nèi)功、擦亮招牌，以人為本，誠信經(jīng)營"是百腦匯廣州店總經(jīng)理李承叡先生簡明扼要的闡述。李總表示：其實早在年初，政府未對崗頂商圈電腦城整治之前，百腦匯便已經(jīng)在籌備運作服務(wù)管理升級。3月份實施的"先行賠付"(顧客在百腦匯購買的筆記本電腦，經(jīng)被確認(rèn)是商品質(zhì)量和假冒偽劣問題的，便可享受先行賠付服務(wù)。)此舉開創(chuàng)了崗頂電腦城商圈的先河。另外實施的"銷售員黑名單管理制度"，有不良記錄的銷售員將難以在百腦匯內(nèi)工作。"先行賠付"可以促進商家誠信經(jīng)營的同時可更便捷的解決顧客的問題，"銷售員黑名單管理"制度的推行，又從根本上限制銷售員的欺詐等不良銷售行為。

百腦匯的這兩項重要的措施確實起到了立竿見影的效果。百腦匯廣州店副總經(jīng)理脫慶忠先生表示：這兩項服務(wù)和管理措施實施近三個月來，商場內(nèi)"轉(zhuǎn)型欺詐類"的投訴已為0，其它類型的投訴也減少了60%。與此同時，百腦匯也積極在其它軟件服務(wù)提升方面修煉內(nèi)功，也成為廣東省第一批6家國家級知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范化培育市場之一。

脫慶忠副總介紹："在知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范化市場培育方面，百腦匯也得到了天河區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局和有關(guān)政府部門的大力支持和指導(dǎo)，除了在商場內(nèi)通過保護知識產(chǎn)權(quán)的宣傳培訓(xùn)增強商戶及顧客意識、通過保護知識產(chǎn)權(quán)制度管理加強對商戶侵權(quán)及假冒偽劣行為進行約束、通過先行賠付和客服中心作為方法和途徑保證問題解決之外，百腦匯也積極對外進行拓展宣傳知識產(chǎn)權(quán)保護工作。先后在石牌街道轄區(qū)內(nèi)冠軍社區(qū)、松崗社區(qū)、東海社區(qū)，以及暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)等五所大學(xué)，舉辦了"天英匯"知識產(chǎn)權(quán)有獎競答的宣傳和推廣活動，直接參與人群超8000，宣傳面覆蓋超10萬人。有效的響應(yīng)了政府號召針對消費者開展形式多樣的宣傳活動，讓更廣泛的社會群體參與到知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范化市場培育工作中，擴大了知識產(chǎn)權(quán)保護的影響力。"

移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器人等一系列從線上至線下的新技術(shù)已經(jīng)開始逐漸滲透到生活的方方面面，對市場秩序的洗禮也隨之而來，只有謀求在浪潮中主動變革，適應(yīng)市場需求才能在競爭以及行業(yè)進化中保持正向發(fā)展，百腦匯在近二十年的市場深耕中，主動自我“改革”，在門店現(xiàn)代化、人員現(xiàn)代化、商品現(xiàn)代化、服務(wù)現(xiàn)代化中跑出市場管理的“第一棒”，為提升市場服務(wù)優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)做出良好的標(biāo)桿示范。

關(guān)鍵詞：市場管理市場第一